「LET'S ENJOY OUR LIFE!」

振り返ってみると、私は「そとづら」が人より
少しばかり良かっただけで、
ちょっとだけ得する人生を送ってきたのかもしれない。
と考えたのがこの本を書くきっかけでした。
しかし、本を書き始めて「そとづら」を追求していくと、
深い気付きがありました。

「そとづら」を良くするということは、
実は日本の「おもてなし」の
第一歩であるのではないかということ。

極端な言い方かもしれませんが、
それは自分を取り巻く周囲を暖かく照らす
『陽徳』ではないか?と。

ちょっとした「そとづら」の改善で、
皆さんの人生にも大きなチャンスが舞い降りてきます。
善き人生を。

出版社:アスコム
価格:1260円(税込)
発売日:2013年10月12日

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特別な人と思われる世界基準のマナー。

特別な人、魅力的な人は、誰もがマナーを身につけています。
マナーは、人間関係を良くし、いい出会いや機会に恵まれる基本のツール。
まずはマナーを身につけることが、あなたを際立たせる近道です。
VIPフライトでCAが学んだマナーの決定版。

出版社:メディアファクトリー
価格:1260円(税込)
発売日:2013年4月5日

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心をつかんで離さない好感度アップの極意。

もし、あなたが仕事で思うように結果を出せないのだとしたら、それは何もかも自分一人でやろうとしているからかもしれません。
人が一人でできることには限りがあります。
反対に、他者から支えられ、応援してもらうことができれば、あなたの仕事の悩みはあっという間に解決するでしょう。
ただし、そのためには好感や信頼が必要です。
この二つがなければ人から支えてもらうことも、応援してもらうこともできません。
では、どうすれば好感や信頼が得られるのか……。
それこそが、「マナー」なのです。マナーを重んじる人は確実に人から好感を持たれ、信頼されます。
だから、素敵な人間関係が築けるし、チャンスをつかめるのです。「マナーなんて堅苦しいし、面倒くさい。
大事なのは気持ちでしょ?」と思っているのなら、今すぐその考えを改めましょう。
あなたは損をしています。マナーには人生を好転させる力があります。一瞬の礼儀正しいふるまいに、一生分もの価値があるのです。
本書では、マナーにまつわる成功談と失敗談を交えながら、そんなマナーの力をご紹介いたします。

出版社:サンマーク出版
価格:714円(税込)
発売日:2012年11月15日

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皇室、国賓、総理のフライトを務めた元ANA国際線CAが教える仕事の基本

チャンスは準備を整えた人に舞い降ります!
VIPと呼ばれる国賓・皇室・首相のフライトできるCAはほんの一握りしかいません。上司の推薦がなければ乗務できないのです。
仕事において、「あなたならできる」「きみしかいない」と「選ばれる人」になるには、日ごろからの心配りが大切だと著者は言います。他者にも、そして自分にも心配りできる人が、任される、期待される人になれるのです。
人は誰でも「選ばれたい」と思うもの。選ばれなければ、ビジネスのチャンスもましてや結婚のチャンスも、もらえません。選ばれてチャンスを活かすには「心くばり」を常日頃している準備が必要であることを、機内乗務や地上勤務、著者が見聞きした事例を交えながら、解いていきます。

常に相手を思う気持ちを大切にする、いつも相手の立場になって考える…。
重要な商談、打合せをする直前に読むと、必ず仕事がうまくいくようになる本です!

出版社:中経出版
価格:1365円(税込)
発売日:2012年6月9日

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ANA元CAが空の上で学んだ、心と心をつなぐコミュニケーション。

ビジネスで、ご近所付き合いで、家族や友人と……雑談が必要とされる場面は日常生活にあふれています。
それを気まずい時間にするのか、楽しい時間にするのかはあなたしだい。
雑談力を磨けば、有意義な情報、そして心地よさを得ることも与えることもできます。
本書は、ANAの元CAが、子供からVIPまでさまざまな人との会話を通して学んだ雑談のコツを、22の実話エピソードをもとにわかりやすく説きます。
話してすぐに相手の心を和ませ、感じがいい人だなと思わせるには? 途切れることなく会話を続けるには?
たんなるその場しのぎではない、心と心をつなぐ雑談とは?
現在、ANAグループをはじめ多くの企業で接遇やコミュニケーションを指導する著者による雑談の極意。

出版社:ソフトバンククリエイティブ
価格:1365円(税込)
発売日:2011年11月26日

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シリーズ累計16万部突破!
世界中をつなぐ大空からのプレゼント。元CAが出会った心に響く出来事28

飛行機は日々、たくさんのお客様を乗せ、世界に飛び立っています。
時速280キロを超えるスピードで滑走路を走った後の離陸の瞬間、身体がふっと浮き上がったその時が、「空」という別世界への旅の始まりです。
機内という空の上の特別な舞台では、笑顔になったり、喜んだり、驚いたり、悲しんだり―今日もまた、心が動くシーンが繰り広げられています。
ANAで語り継がれてきたハートフルストーリー第2弾。元CAが出会った心に響く出来事28。

出版社:あさ出版
価格:1365円(税込)
発売日:2011年10月17日

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シリーズ累計16万部突破!
3万9000フィート上空から。元CAが出会った心打たれる奇跡のような出来事

空の上という舞台で繰り広げられる、数々のシーン。
そこには、キラキラやワクワク、ドキドキがいっぱいです。
別世界であるこの舞台に立つと、不思議なことに、感性が豊かになり、心がキラキラ輝き出します。
そう、空の上では、魔法がかかるのです。
3万9000フィート上空では、日々、感動的な出来事、素敵な出会いが生まれています。
こうして生まれた数々の出来事は、CAをはじめスタッフの中で密かにそして大切に語り継がれています。
本書では、その中から、選りすぐりの33の物語を収載。
一つひとつの物語に入っている人々の想いに、きっとあなたも心温かな気持ちになることでしょう。
もしかしたら、その物語の主人公はあなたかもしれません。

出版社:あさ出版
価格:1365円(税込)
発売日:2010年10月25日

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気持ちと身体が楽になる
上手な仕事のこなし方

◆接客業務は特別なストレスにさらされています
お客様相手の接客業務、それは想像以上に心身にストレスを抱える大変な仕事です。
理不尽なお客様の対応、予想外のクレームや無理難題の押し付け、自分の感情を押し殺して笑顔での接客、長時間拘束勤務、立ち仕事や店舗勤務といった過酷な労働環境など。「接客はお客様満足のために・・・」と言えば聞こえはいいですが、とんでもない要望やお客様に常に対応していては、自分の心身がもたなくなってしまいます。

◆知れば得する「ストレスをつくらず・溜めない」仕事のコツ
そうした要求を上手にこなしたりやストレスに対する捉え方などを知って、ストレスと上手に付き合っていくことは、何よりも自分のために大切です。接客職には、デスクワークとは違った接客業務ならではのストレス要因、ストレスが生まれる環境、解決方法があります。
本コースは、ストレスのもとをつくらない接客業務の仕事のしかた、接客職ならではの心と身体のストレスを解消していく具体的な方法について学習し、接客業務に携わる方の心身の健康を維持して、より前向きに仕事に取り組んでいくためのコースです。

出版社:IEC発行
受講期間:3ヶ月
受講料:18900円(個人受講料:23100円)
発売日:2011年

詳細はこちらから(IEC発行)