世界に誇れる企業へ、「代表三枝が独自開発」し、様々な法人で実際に成果を挙げてきた、通常の企業研修をワンランクアップさせたスペシャル研修を実施致します。テキストは、三枝の著書等オリジナルのもので、組織力強化研修及び、顧客感動研修に分かれております。

社長の想いを組織の末端まで伝え、定着させるには、その想いを率先・推進し具現化するリーダーや、優れたチームが必要です。また、真にイキイキとした企業文化を創り上げ、感動をお客様に伝えるには、社員お一人おひとりの「あるべき姿」の具現化や心の豊かさ、感動できる心の「種」を植え付けることが大切です。そしてその感動をお客様にお届けする(おもてなし:表も裏も無し)には、まず内(自分自身・自組織・自社)が整っていなければ決して本当の豊かさをお伝えすることはできません。
ストロークジャパンが社長様の想いを伝え、イキイキした感動組織へのノウハウをお伝えするオーダーメイドの研修です。




▼研修内容詳細
求められるリーダー像を明確にして、スキルだけでなく、人格・人徳を身につけていただくきっかけづくりをします。やらせる縦型のリーダーから部下がやりたくなる巻き込み力のあるリーダーを目指して自らが高みをめざし、チームも高めていく為の実践型研修です。


ビジネスマンとしての自分ブランドの確立と、プロフェッショナルとしてどのように生きていきたいか?今まで自分はどう生きてきたのか?を自分でプロデュースすべくセルフビジョンを構築するお手伝いを致します。それぞれの「あるべき姿」を明確にし、実業務との融合を図っていきます。


教えるのではなく、眠っている力を引き出すことに焦点を当てます。マネコメントの基本動作や原理原則を学ぶことが出来、社内でお互いが成長できる環境づくりが醸成できます。ストロークされる人もする人も共に育つ環境づくりを目指します。部下との個別面談を各プロセスに分けてスキル習得していきます。部下へのエバリュエーションミーティング(評価面談)、医師のメディカルインタビュー等の具体的なノウハウを習得する研修です。


社長のビジョンを明確に伝え、何が良い行動なのか、何が悪い行動なのか、行動規範(クレド)を作成し行動レベルまで見える化し浸透できる仕組みづくりを行います。社長の想いを反映したそれぞれの事業部や組織のビジョンも作成していきます。感動行動を指標 (KPI) 化し、日々の組織マネジメントへの指標として活用できるように致します。


ストロークジャパンが誇る感動組織への変革をお手伝いする研修です。それぞれの業務で、実際は見落としている様々な「感動の種があります。その「感動の種」を発見し、自分たちが感動したこと、お客様に感動していただいたエピソードを編集し、その感動を共有し、自分の仕事に誇りを持つことで、感動を奨励する組織風土への「核」を作っていきます。企業独自の『感動』も作成致します。


最上級のサービスやホスピタリティ、顧客感動向上など、企業とお客様の襟帯を強める極上のオーダーメイドの研修です。通常の企業(サービス・ホスピタリティ)研修よりワンランク上の、スキルの習得だけではなく、心を豊かにし、お客様と感動を共有し、感動を与えることができるスキルを習得する研修となっております。(企業リピート率99%の実績)



▼研修内容詳細
相手を笑顔にして、喜びを感じていただくにはどうしたらよいのでしょうか。心くばりをして顧客に感動を与え、ファンづくりをするためには。単なる接遇を超えた顧客の心を動かすための秘訣をマインド面、型の部分からの実践しながらお伝えし、徹底したおもてなし力を身につけていただきます。
テキスト「空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34」(株)中経出版


顧客に満足を飛び越えて、「感動」をして頂くサービスの極意、リピーターを激増するためのコツをお伝えします。今、ご自分にはファンと呼べる顧客がどれくらいいるのでしょう。口コミをして下さる顧客を増やすためのコツをお伝えします。
テキスト「空の上で本当にあった心温まる物語」(株)あさ出版


コミュニケーションの質はビジネスの質、人生の質にも繋がります。人との関係性をより良いものにするためにも、対話上手、プレゼンテーション上手に、聴き上手になることを実践型研修で学んでいただきます。まずは相手との信頼関係を築くことに焦点を合わせていきましょう。
テキスト「チャンスをつかむ雑談力」ソフトバンククリエイティブ(株)


第一印象の重要性、身だしなみ、立ち居振る舞い、話し方、聴き方、敬語、電話応対、訪問応対・職場のエチケット・自己啓発等ビジネスで差をつけるマナーの心得を強化します。
テキスト「ビジネスで差がつくマナーの心得」(株)サンマーク出版


お客様に感動を与えるのに一番大切なのは、テクニックではなく、伝える方ご自身の人間力や心の豊かさです。このセミナーでは、『茶禅』を通して、自分自身の意識や感情と静かに向き合い、その意識と感情をセルフコントロールし、人間力を向上できる実践要諦をお伝えしていきます。


「和魂進収・新時代の経営」「経営者のおもてなし」「経営者の品格」「これからの帝王学」「茶禅に学ぶ人間道」「人を動かす人になる」「感動力が人生を豊かにする」「21世紀の企業価値観」「心をつなぐおもてなし」「1日1人のファンをつくる極意」「出会いをご縁に変える作法力」「人を魅了するコミュニケーション術」「世界基準のエグゼクティブマナー」等

講演・研修実績企業
ANAグループ、アメリカンエクスプレス(株)、いすゞ自動車(株)、MDRT
(株)NTTドコモ、キリンビール、佐藤製薬(株)、サントリーフーズ(株)
(株)資生堂、第一生命保険(株)、鉄道情報システム(株)(JRシステム)
楽天カード(株)、日産自動車(株)、日本生命保険相互会社
日本郵船(株)、TOTO(株)、(株)三越伊勢丹
(株)三井住友銀行、(株)三菱東京UFJ銀行、病院、学校、その他多数。